Politica de rambursare

Politică de Retur – RYO Detail

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Costul returului

Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, produs nepotrivit, comandă plasată greșit etc.), costul transportului de retur este de 20 lei (TVA inclus). Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată.

Returul este gratuit în următoarele situații:

  • produs defect sau nefuncțional;
  • produs deteriorat în timpul transportului;
  • produs livrat greșit;
  • orice situație în care responsabilitatea aparține RYO Detail.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat;
  • nefolosit sau utilizat doar pentru testare normală;
  • cu etichetele intacte;
  • în ambalajul original;
  • însoțit de dovada achiziției.

Excepție – Prosoape auto și accesorii textile

Aceste produse pot fi testate în perioada de retur, însă nu pot fi returnate dacă prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare:

  • rupere;
  • agățare;
  • uzură excesivă;
  • pete permanente;
  • deformări rezultate din spălare sau utilizare incorectă.

2. Produse care nu pot fi returnate

❌ Produse chimice / soluții consumabile

Produsele chimice (șampoane auto, soluții de detailing, degresanți, parfumuri auto, lichide de curățare etc.) pot fi returnate exclusiv dacă NU au fost desigilate.

Nu acceptăm retur pentru:

  • produse deschise;
  • produse desigilate;
  • produse testate;
  • produse parțial consumate;
  • produse cu ambalaj deteriorat sau modificat.

Returul este acceptat doar dacă produsele sunt complet sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

Această regulă este aplicată din motive de igienă, siguranță și conform legislației privind produsele consumabile.

❌ Alte produse nereturnabile

  • produse de igienă sau îngrijire folosite;
  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze;
  • carduri cadou.

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retur prevăzut de OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

4. Cum solicitați un retur

Returul se realizează exclusiv prin curierul agreat de RYO Detail.

Pentru retururile voluntare se aplică taxa de retur de 20 lei (TVA inclus), conform condițiilor prezentate mai sus.

Taxa nu se aplică în cazul:

  • produselor defecte;
  • produselor livrate greșit;
  • comenzilor deteriorate în transport.

Pentru inițierea unui retur, contactați-ne la:

📩 contact@ryodetail.com

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea prin email.

Coletele trimise fără aprobare prealabilă pot fi refuzate.

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați dacă:

  • produsul este defect;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
  • ați primit alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom remedia problema în cel mai scurt timp.

6. Rambursare

După recepționarea și verificarea produselor returnate, veți primi confirmarea aprobării sau respingerii returului.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Dacă se aplică taxa de retur, suma de 20 lei (TVA inclus) va fi reținută din valoarea rambursată.